Выгорание — это диагноз или нет? Разбираем 4 стадии и что с ними делать

Вы слышали о том, что выгорание — это диагноз? С недавнего времени все об этом говорят с каждого утюга. Но знаете, когда мне говорят «у тебя диагноз», мне сразу хочется идти лечиться. Появляется много напряжения и тревоги.

Но всё-таки выгорание — это диагноз или нет? Надо ли нам срочно бежать и получать рецепты в аптеку или нет? Давайте разбираться.

Так как я часто работаю как коуч один на один, я видела примеры выгорания на разных стадиях. Так вот, ВОЗ включает выгорание как occupational феномен — то есть профессиональный феномен. И это недавний факт, который ВОЗ нам констатировал. Это не медицинское заболевание, это профессиональный феномен.

Это синдром, возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолён. Поэтому здесь мы с вами выдыхаем. Это не диагноз и не заболевание. Это просто часто повторяющийся у сотрудников и имеющий определённую закономерность симптом, который нужно знать, уметь диагностировать и вовремя предпринять меры.

Если вы устали или хотите спать — вы видите в этом потребность и укладываете себя спать. То же самое, что если вы хотите поесть — вы едите. Вот и с выгоранием так же. Если вы видите, что у вас появились какие-то потребности, вы тоже должны с ними поработать.

Проблема в том, что выгорание часто не диагностируется самим человеком на ранних стадиях, и вы не предпринимаете никаких мер. Это приводит к тому, что симптомы накапливаются. Как результат — вы уже на третьей или четвёртой стадии выгорания, когда приходится все силы, которых и так уже нет, бросить на реанимирование себя. Иногда приходится столкнуться с последствиями, которые нам не симпатичны и не нужны. Это серьёзные последствия, которые имеют и психосоматический характер.

Выгорание диагностически описывается тремя блоками.

• Первый блок — истощение энергии, постоянная усталость, ощущение «у меня нет ресурса».
• Второй блок — психологическая дистанция от работы: когда я отстраняюсь, когда я в негативизме, когда я в постоянном раздражении.
• Третий блок — снижение профессиональной эффективности, ощущение «я не справляюсь», падение продуктивности.

Как определить — просто вы устали, или у вас всё-таки диагностируются симптомы выгорания? Давайте, друзья, теперь чётко и по делу. Разберём стадии выгорания, симптомы и индикаторы. И ещё научимся справляться с выгоранием теми способами, которые соответствуют твоему масштабу трагедии на сегодня.

И начнём мы с первой стадии. Она самая хитрая и коварная. Эта стадия выгорания вообще не выглядит как выгорание. Она скорее ровно противоположна твоему представлению об этом феномене. И называется она — энтузиазм.

Симптомы, с которыми сталкивается сотрудник:

• испытывает сильные положительные эмоции, горит своим делом;
• проводит на работе много времени, даже в часы отдыха думает, как оптимизировать процессы, как ещё что-то сделать эффективное;
• просит руководителя дать ещё проект для работы и развития;
• появляется инициатива участвовать буквально везде: «Давай ещё чего-нибудь откроем или сделаем»;
• генерирует новые идеи и уже захлёбывается в задачах;
• жадно хватает всё и не оценивает свои ресурсы разумно;
• утром он первый в офисе, а вечером — последний уходит.

Согласитесь, звучит совсем не как выгорание. Но что мы с этим делаем? Если мы руководим выгоревшим или если мы выгорели сами — мы просим помощи или её предлагаем.

Что делаем конкретно:

• насильно (буквально насильно) разбираем нагрузку и направляем сотрудника в качество выполняемой работы;
• если ты сам себе предприниматель, как я, например, — намеренно разгружай календарь. У меня есть правило: если ничего не помещается, нужно что-то убрать, не добавлять ещё, а убрать — это знак, что мы движемся не туда;
• проводим личную встречу со своим сотрудником, а если я предприниматель — то сам с коучем, на тему жизненного баланса. Потому что как только я перегружаюсь работой, как только начинаю захлёбываться в своей индустрии, у меня точно начинают отпадать те сферы, которые сейчас не вписываются в график: семья, друзья, хобби, здоровье и множество нужных и важных нам сфер;
• помогаем находить время и уделять должное внимание семье, друзьям и личной жизни;
• контролируем своевременный отпуск и его содержание: в отпуске нужно отдыхать, а не работать;
• дозируем похвалу и положительные дофаминовые всплески — не перекармливаем эмоции. Потому что этот дофамин, который каждый раз возникает, даёт ту самую гору энтузиазма, и психика очень перегружается.

Самый сложный навык здесь — управлять этой стадией, вовремя останавливаться и балансировать. Но если этот навык в тебе сформирован — останавливаться, видеть, что происходит с психикой и организмом, наблюдать за собой, помогать себе гармонизировать темп, — то выгорание вам не светит. Вы можете держать ритм и на длинной дистанции точно будете круче уставших спринтеров.

Переходим ко второй стадии — это усталость. Здесь уже совершенно другие симптомы. Для организма это означает переход в хроническую стадию стресса.

Появляются первые недомогания:

• головные боли;
• простуды;
• всё чаще просыпаешься разбитым;
• забывчивость и «висящие» задачи, которые постоянно фоном гудят рядом, но ты не успеваешь их отработать — как в работе, так и в личной жизни;
• сниженная концентрация и ошибки там, где их раньше не было.

Понимаете как? У нас есть такой феномен — фон и фигура. И в фигуре у нас может быть только одна задача в один момент. Режим многозадачности — это иллюзия, друзья. Это значит, что я не концентрируюсь ни на чём. И вот когда у меня всё время всё в фоне, когда я не могу взять и начать что-то делать вовлечённо, а рядом гудят какие-то задачи и процессы — эта невозможность сконцентрироваться прямо сигналит нам о второй стадии выгорания. И нужно с этим что-то делать: научиться вовлекаться, концентрироваться на задаче и разгружать свою психику.

Что мы делаем на этой стадии:

• если у нас такой сотрудник — настраиваем с ним режим труда и отдыха, смотрим его календарь;
• рабочие встречи проводим с разбором разгрузки и приоритетности задач. Может быть, нужно правда что-то отрезать и убрать;
• даём дозированно эмоциональные отклики и вместе с ним оцениваем, что уже было сделано и что сделано хорошо. Потому что на этой стадии кажется, что «я как белка в колесе, делаю очень много всего», и человек не успевает ассимилировать свои результаты, не успевает понять и насытиться тем, что уже сделанного достаточно;
• чаще всего эта стадия говорит о такой жадности и невозможности выбора;
• проговариваем со своим сотрудником, что сейчас тревожит и висит, как зависшее буквально окно Windows;
• насильно отправляем в отпуск. Прям просто насильно. И ни в коем случае не выдаём ему в этом отпуске никаких рабочих задач.

Переходим к третьей стадии. Она уже страшнее. Это обратимое истощение.

И здесь симптомы:

• отношения в работе ухудшаются;
• появляются усталость и раздражение, постоянные срывы на коллег и агрессия;
• сотрудник недоволен работой, смежными подразделениями или коллегами, хотя раньше всё было гладко;
• пропуск совместных встреч и мероприятий;
• снижается ответственность, появляется «и так сойдёт» — сделал, как сделал;
• даже если раньше человек проявлял высокую ориентацию на результат и ответственность, теперь он становится менее разговорчив и жизнерадостен.

Страшно звучит, правда? Что мы в этом случае делаем?

Во-первых, понимаем, что негативные эмоции, недовольство работой и претензии к коллегам — это часто претензии и недовольство самим собой. И здесь, конечно, нам не обойтись без поддерживающих специалистов или управленческих навыков, которые помогают поработать именно с личностью. Потому что здесь мы говорим уже не о слое задач, не о формате, а о слое личностном, о слое психики, о слое физики.

• Первое — провести коучинговый диалог по оценке эффективности сотрудника. Сильные команды нанимают коучей, чтобы сотрудники могли профессионально получать ту самую помощь. Я, например, работаю как корпоративный коуч с несколькими компаниями: если выгорание или, наоборот, развитие карьеры происходит прямо сейчас, мы проводим коуч-сессии, которые работают без отказа.
• Ни в коем случае не давить и не ругать. Это важно помнить. Сотрудник в этот самый момент сам себя изводит изнутри.
• Оказать поддержку — эмоциональную, ресурсную, практическую, даже ручную иногда.
• Работа с коучем либо индивидуальная стратегическая сессия.

Почему так? Почему я призываю брать поддерживающих специалистов? Да потому что выгорание или его отсутствие, да и вообще состояние человека — это по большому счёту ответственность самого человека. И если я не понимаю, куда я сейчас двигаюсь, к чему себя привожу, почему я с этим никак не работаю — это моя личная ответственность. А коуч как раз помогает эту ответственность на себя взять: понять, каким путём я иду, и поменять этот путь в случае необходимости. Потому что чаще всего мы не знаем способов, не хотим, не знаем, как это сделать.

Поэтому здесь руководитель точно не должен решать за своего сотрудника. Важно, чтобы тот взял ответственность и за своё состояние тоже, а не только за результаты работы.

Ну и четвёртая стадия, барабанная дробь буквально — это необратимое эмоциональное выгорание.

Симптомы здесь — всё то, что происходило выше, и ещё:

• потеря смыслов на работе;
• человек не испытывает эмоций ни от результата, ни от процесса, как раньше;
• отсутствие интереса к деятельности, к жизни, к жизни в компании;
• чрезмерная увлеченность, наоборот, помогающими специалистами — человек часто идёт к астрологам, нумерологам, карьерным консультантам, психологам, коучам — всем на свете.

И в крайней степени здесь проявляются психосоматические последствия, включая астму, онкологию, заболевания кожных покровов и другие симптомы, которых мы точно себе не желаем.

Какие меры можно уже просто необходимо предпринять? Хотя эту стадию, друзья, предотвратить очень сложно, и чаще всего мы столкнемся с тем, что человек уволится или совершенно поменяет свой ритм жизни, захочет перевернуть её на 180.

Чаще всего в этой стадии оказываются люди, которые слабо знают себя, слабо понимают своё состояние и то, где они сейчас находятся — потому что почему-то не предотвратили выгорание раньше.

Но что мы всё-таки можем здесь сделать:

• предложить сотруднику карьерный рост, если он требуется бизнесу. Конечно, после передышки — после того, как он выдохнет и сформирует то самое состояние надежды на светлое будущее, потому что сейчас человек скорее в тупике;
• перевод на другой смежный функционал, потому что, возможно, этот тупик сформировался именно потому, что человек сейчас не чувствует своей значимости и своих результатов;
• партнёрская сессия. Если это ваш ключевой сотрудник, а вы, например, топ-руководитель, — сесть и пообщаться с модератором вместе с коучем по партнёрским сессиям, разобрать, что между вами происходит, что с ним и как вы это будете решать. Это очень верное и очень сильное решение;
• и ещё один вариант, о котором нельзя не сказать, — увольнение. Освободить человека и дать ему возможность изменить свою жизнь и выйти из этого состояния как-то иначе.

К сожалению, четвёртая стадия часто заканчивается увольнением, это правда. Или другими критическими решениями: переезды, разводы, смены деятельности — все эти последствия. Это последствия выгорания чаще всего.

И если ты сейчас узнал в этом себя или своих людей — важно не просто понять, на какой ты стадии. Важно начать этим управлять. Потому что выгорание это не разовая история. Это системный процесс, образ жизни человека, который либо повторяется, либо усиливается с каждым годом. Этот образ жизни — такая, скажем, стратегия мышления. И человек иначе, скорее, не умеет.

И здесь руководителю редко хватает просто знаний. Нам нужна внешняя точка опоры, чтобы увидеть слепые зоны, пересобрать нагрузку, роли и сам подход к управлению. Именно этим мы обычно и занимаемся в работе с руководителями и командами.

Поэтому если ты понимаешь, что прямо сейчас нужно не просто тушить выгорание, а выстроить систему, в которой люди держат ритм и не сгорают, — приходи к нам.

Как раз для этого у нас есть управленческая группа — где руководители учатся видеть стадии выгорания в команде заранее, грамотно перераспределять нагрузку и выстраивать систему вместо «работай как-нибудь». И коучинговая группа — для тех, кто хочет научиться слышать свои собственные сигналы, не доводить себя до третьей-четвёртой стадии и держать ритм на длинной дистанции.

Места в группах ограничены — берём небольшим составом, чтобы хватило внимания на каждого, и на ближайший поток осталось буквально несколько мест. Откликается — пишите нам, расскажем подробнее и подберём, что подойдёт именно вам.